Toegankelijkheidsverklaring

Toegankelijkheidsverklaring

Hulpverleningszone Zuid-Oost wil ervoor zorgen dat haar website voor iedereen toegankelijk is, ook voor personen met een functiebeperking. Op deze pagina leest u welke inspanningen wij leveren, wat de huidige stand van zaken is en hoe u eventuele knelpunten kan melden.

Versie: 1 juni 2026

1. Wettelijk kader

Hulpverleningszone Zuid-Oost engageert zich om haar website toegankelijk te maken in overeenstemming met de wet van 19 juli 2018 betreffende de toegankelijkheid van websites en mobiele applicaties van overheidsorganisaties. Deze wet zet de Europese Richtlijn (EU) 2016/2102 om in Belgisch recht.

De toegankelijkheidsstandaard die wij hanteren is de Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1, niveau AA, conform de Europese norm EN 301 549.

2. Op welke website is deze verklaring van toepassing?

Deze toegankelijkheidsverklaring is van toepassing op:

De voormalige website zuid-oost.hulpverleningszone.be is niet langer actief als publieke informatiebron en valt buiten de scope van deze verklaring. Eventuele resterende inhoud op dat domein heeft enkel een archieffunctie en wordt geleidelijk uitgefaseerd.

Deze verklaring is verder niet van toepassing op:

  • Externe platformen waarnaar onze website doorverwijst (bv. de aanvraagformulieren op contact.frontforce.be, of het ResQ-portaal op SharePoint). Voor die platformen gelden de toegankelijkheidsverklaringen van de respectieve aanbieders

  • Bijlagen in PDF-formaat die werden gepubliceerd vóór 23 september 2018 (vrijgesteld op grond van de wet, tenzij actief gebruikt voor lopende administratieve processen)

3. Nalevingsstatus

Deze website is niet conform met WCAG 2.1 niveau AA. Een eerdere vereenvoudigde audit toonde aan dat een aantal toegankelijkheidsvereisten nog niet volledig zijn ingevuld. Hulpverleningszone Zuid-Oost plant een nieuwe, grondige audit om de huidige status van de vernieuwde website (www.zonezuidoost.be) opnieuw te beoordelen. De gekende non-conformiteiten en het bijhorende verbeterplan zijn opgenomen onder punten 4 en 5.

4. Niet-toegankelijke inhoud

De volgende inhouden of functies voldoen op dit moment nog niet volledig aan de toegankelijkheidsvereisten:

4.1 Niet-tekstuele inhoud

  • Niet alle afbeeldingen zijn voorzien van een betekenisvolle alternatieve tekst (alt-tekst). Decoratieve afbeeldingen krijgen waar mogelijk een lege alt-tekst, informatieve afbeeldingen worden geleidelijk voorzien van beschrijvende alternatieve teksten

  • Sommige ingebedde video's beschikken nog niet over ondertiteling of een tekstalternatief

4.2 Documenten

  • Historische PDF-documenten (onder meer zoneraadbeslissingen, jaarverslagen en reglementen) zijn niet altijd toegankelijk opgemaakt (geen gestructureerde tags, geen leesvolgorde). Nieuwe documenten worden waar mogelijk toegankelijk gepubliceerd

4.3 Onlineformulieren

  • De aanvraagformulieren voor stormschade, wateroverlast en wespen- en hoornaarsverdelging worden aangeboden via een externe partner (FrontForce NV). De toegankelijkheid van deze formulieren valt buiten ons rechtstreekse beheer; wij volgen dit op met de leverancier

4.4 Kleurcontrast en visuele weergave

  • Op enkele pagina's kunnen kleurcontrasten net onder de norm vallen. Dit wordt systematisch nagekeken en aangepast

4.5 Interactieve elementen

  • Bepaalde navigatie-elementen zijn nog niet volledig bedienbaar met enkel het toetsenbord. Dit punt staat hoog op de prioriteitenlijst

5. Verbeterplan

Hulpverleningszone Zuid-Oost werkt actief aan het verhogen van de toegankelijkheid van haar website volgens onderstaand plan:

  1. Stap 1 - Audit: een externe of interne toegankelijkheidsaudit op basis van de WCAG-EM-methodologie. Streefdatum: [in te vullen]

  2. Stap 2 - Quick wins: aanpakken van eenvoudig op te lossen knelpunten (alt-teksten, kleurcontrast, paginatitels, formulierlabels). Streefdatum: [in te vullen]

  3. Stap 3 - Structurele aanpassingen: aanpassingen aan navigatie, toetsenbordbediening en interactieve elementen. Streefdatum: [in te vullen]

  4. Stap 4 - Documenten: progressief toegankelijk maken van veelgebruikte PDF-bijlagen en zoneraadbeslissingen. Doorlopend traject

  5. Stap 5 - Borging: opnemen van toegankelijkheidsvereisten in het redactioneel proces en in bestekken voor toekomstige digitale projecten. Doorlopend

6. Niet-bindende inhoud (vrijstellingen)

Conform artikel 4 van de wet van 19 juli 2018 zijn volgende inhouden vrijgesteld van de toegankelijkheidsvereisten:

  • Documenten gepubliceerd vóór 23 september 2018, tenzij ze noodzakelijk zijn voor de uitvoering van actieve administratieve processen

  • Live audio- en videocontent

  • Online kaarten en kaartendiensten - voor essentiële locatiegegevens zorgen wij voor een toegankelijk tekstalternatief (postadres, contactgegevens)

  • Inhoud van derden die niet wordt gefinancierd of beheerd door HVZZO

  • Erfgoedstukken uit collecties die niet toegankelijk kunnen worden gemaakt zonder de inhoud aan te tasten

7. Hoe is deze verklaring opgesteld?

Voor de vorige website werd in 2024 een vereenvoudigde toegankelijkheidsaudit uitgevoerd. Sindsdien werd onze website volledig vernieuwd en gemigreerd naar een nieuw platform. Deze verklaring werd in afwachting van een nieuwe formele audit opgesteld op basis van een interne beoordeling van de huidige website www.zonezuidoost.be. Bij die beoordeling werd gekeken naar de principes van WCAG 2.1 niveau AA en naar de praktische gebruikservaring met courante hulpmiddelen (schermlezers, toetsenbordnavigatie, browser-zoom).

Een nieuwe, grondige audit van de vernieuwde website is gepland. Na uitvoering wordt deze verklaring overeenkomstig herzien.

8. Toegankelijkheidsproblemen melden

Komt u een ontoegankelijk element tegen op onze website? Laat het ons weten. Wij bekijken uw melding en zoeken samen naar een oplossing. Wanneer een aanpassing niet onmiddellijk mogelijk is, bezorgen wij u de gevraagde informatie via een alternatief kanaal.

Contact:

  • E-mail: communicatie@zonezuidoost.be

  • Telefoon: +32 (0)53 60 76 10

  • Post: Hulpverleningszone Zuid-Oost, t.a.v. dienst Communicatie, Keizersplein 44, 9300 Aalst

Wij streven ernaar u binnen de 30 dagen een antwoord te bezorgen.

9. Beroep bij ontevredenheid

Bent u niet tevreden over ons antwoord of over de manier waarop wij uw melding behandelen, dan kan u zich wenden tot:

De Federale Ombudsman

Leuvenseweg 48 bus 6, 1000 Brussel

E-mail: contact@federaalombudsman.be

Website: www.federaalombudsman.be

10. Versie en herziening

Deze toegankelijkheidsverklaring werd opgesteld op 1 juni 2026.

De laatste herziening vond plaats op 1 juni 2026.

Wij herzien deze verklaring minstens jaarlijks en telkens wanneer er belangrijke wijzigingen aan de website worden doorgevoerd.